ZOCO
La IA de Guadaltel para convertir el conocimiento de tu organización en respuestas verificables
La IA de Guadaltel para convertir el conocimiento de tu organización en respuestas verificables
ZOCO es el ecosistema de inteligencia artificial de Guadaltel diseñado para ayudar a Administraciones Públicas, organismos y entidades a consultar su conocimiento interno de forma sencilla, segura y fiable.
Permite hacer preguntas en lenguaje natural sobre normativa, procedimientos, manuales, criterios internos, documentación técnica o bases de conocimiento corporativas, obteniendo respuestas claras, contextualizadas y siempre vinculadas a sus fuentes.
ZOCO no es solo un asistente conversacional. Es una forma más ágil, ordenada y gobernada de poner el conocimiento de la organización al servicio de las personas.
¿Qué permite hacer ZOCO?
Consultar información en lenguaje natural
Las personas usuarias pueden formular preguntas de forma sencilla, sin conocer dónde está exactamente el documento ni cómo se titula.
ZOCO interpreta la pregunta, busca en las bases de conocimiento autorizadas y ofrece una respuesta comprensible.
Ayudar a equipos técnicos, jurídicos, funcionales y de atención
ZOCO puede utilizarse en distintos contextos:
- Soporte interno.
- Atención a consultas funcionales. Interpretación de procedimientos.
- Consulta de normativa.
- Acompañamiento a equipos de administración electrónica.
- Formación de nuevas incorporaciones.
- Apoyo a servicios de atención ciudadana o corporativa.
- Su utilidad no se limita a un área concreta: se adapta al conocimiento y a los procesos de cada organización.
Su utilidad no se limita a un área concreta: se adapta al conocimiento y a los procesos de cada organización.
Obtener respuestas con fuentes
Cada respuesta muestra la documentación utilizada para elaborarla. De este modo, la persona usuaria puede comprobar de dónde procede la información, abrir el documento original y validar el contexto.
Esto es especialmente importante en entornos públicos, donde no basta con obtener una respuesta rápida: debe ser fiable, justificable y coherente con la documentación oficial.
Ordenar y gobernar el conocimiento
ZOCO permite crear bases de conocimiento por área, producto, procedimiento, normativa, cliente, servicio o sistema interno. La organización puede decidir qué documentación se incorpora, quién puede consultarla, cuándo se actualiza y cómo se valida su calidad. Así, la IA trabaja sobre conocimiento autorizado, no sobre información desordenada o sin control.
¿Cómo funciona?
Del documento a la respuesta útil
ZOCO transforma la documentación de la organización en un sistema de consulta inteligente.
Organiza el conocimiento.
Primero, se identifican y organizan los documentos que deben formar parte del conocimiento: manuales, procedimientos, normativa, FAQs, instrucciones, guías o documentación técnica.
Procesa la documentación.
Después, la información se procesa para que pueda ser comprendida y consultada por la IA. El sistema mantiene siempre la conexión con el documento original, de forma que cada respuesta pueda verificarse.
Muestra fuentes y trazabilidad
Cuando una persona realiza una pregunta, ZOCO busca los contenidos más relevantes, genera una respuesta adaptada al contexto y muestra las fuentes utilizadas.
Mejora con supervisión humana
Además, las personas usuarias pueden valorar las respuestas. Ese feedback se revisa de forma supervisada para mejorar el conocimiento, corregir vacíos documentales y reforzar la calidad del sistema.
Funcionalidades clave
Consulta conversacional con IA
ZOCO permite realizar preguntas en lenguaje natural sobre documentación corporativa, normativa, procedimientos, manuales técnicos o bases de conocimiento especializadas.
Respuestas con fuentes verificables
El sistema no se limita a generar una respuesta: muestra los documentos, fragmentos y evidencias utilizados para construirla, facilitando la revisión y la confianza.
Agentes especializados
Cada organización puede configurar agentes por ámbito funcional, producto, departamento, procedimiento o perfil de usuario. Cada agente puede tener sus propias bases de conocimiento, instrucciones, permisos, herramientas y reglas de comportamiento.
Bases de conocimiento gobernadas
La consola G-KB permite administrar la ingesta documental, controlar versiones, revisar cambios, ejecutar pruebas de regresión y analizar el feedback recibido.
Extracción documental avanzada
G-Extractor+ transforma documentos complejos en conocimiento utilizable por la IA, incluyendo OCR, tablas, imágenes, diagramas y segmentación inteligente por estructura documental.
Widget embebible
ZOCO puede utilizarse como aplicación web o integrarse como widget en otras aplicaciones corporativas, portales internos o soluciones de administración electrónica.
Entrada y salida por voz
Además de la consulta escrita, la interfaz admite entrada hablada y lectura de respuestas, facilitando su uso en entornos de soporte, atención o consulta operativa.
Capacidades multilingües
El ecosistema está preparado para trabajar con diferentes idiomas y lenguas cooficiales, combinando recuperación semántica, traducción y tratamiento lingüístico adaptado.
Arquitectura del ecosistema
IA modular, abierta y gobernada
ZOCO forma parte del ecosistema IA de Guadaltel y se apoya en una arquitectura agéntica modular, basada en APIs abiertas, software libre y componentes desplegables en infraestructuras controladas por la organización.
El ecosistema integra distintos componentes especializados:
G-Agentic: Núcleo agéntico del sistema. Orquesta agentes, modelos, conversaciones, permisos, herramientas y trazabilidad de interacciones.
G-KB: Consola de gobernanza de bases de conocimiento. Permite gestionar documentos, controlar versiones, revisar feedback, ejecutar pruebas de regresión y mantener la calidad del conocimiento publicado.
Gestor de modelos: ZOCO puede trabajar con modelos open source desplegados en entornos on-premise, con orquestación, auditoría de consumo, balanceo y asignación de capacidades por agente.
ZOCO: Interfaz conversacional web, con acceso por texto y voz, orientada a ofrecer respuestas comprensibles, verificables y conectadas con las fuentes documentales.
G-Extractor+: Servicio de procesamiento documental avanzado. Convierte documentos originales en contenido estructurado, enriquecido e indexable para búsquedas RAG.
Widget ZOCO: Componente embebible para integrar la experiencia conversacional en otros sistemas, reutilizando permisos, agentes y bases de conocimiento.
Valor diferencial
IA con fuentes. IA con control. IA sin hipotecas
Conocimiento verificable
Cada respuesta se apoya en documentación autorizada y muestra las fuentes utilizadas, reduciendo la opacidad habitual de los sistemas generativos.
Seguridad y cumplimiento
El ecosistema se diseña con criterios de seguridad, protección de datos, trazabilidad, accesibilidad y alineamiento normativo aplicables al sector público.
Soberanía tecnológica
ZOCO está diseñado para operar en entornos controlados por la organización, con componentes basados en software libre y modelos open source, evitando dependencias innecesarias de servicios externos.
Modularidad y escalabilidad
La arquitectura permite incorporar nuevos agentes, bases de conocimiento, canales, modelos, herramientas e integraciones sin rediseñar el conjunto.Gobernanza de la IA
La solución incorpora control de versiones, auditoría, registro de interacciones, revisión humana y pruebas de regresión para mantener la calidad del sistema conforme evoluciona el conocimiento.
Mejora continua supervisada
ZOCO aprende del uso real mediante valoraciones, comentarios y revisión experta, sin reentrenamientos opacos ni incorporación automática de información no validada.
Casos de uso
Soporte interno sobre productos y sistemas.
Consulta de documentación técnica, manuales, incidencias, procedimientos de operación y conocimiento acumulado por equipos expertos.
Asistencia a personal técnico y funcional.
Resolución de dudas sobre normativa, procedimientos, criterios internos o instrucciones de trabajo con respuesta homogénea y verificable.
Acompañamiento en administración electrónica.
Integración progresiva en soluciones corporativas para ayudar a interpretar trámites, documentación asociada, requisitos y pasos de gestión.
Consulta de bases normativas y procedimentales.
Búsqueda avanzada sobre corpus jurídicos, circulares, instrucciones, FAQs y documentos de referencia.
Atención multicanal.
Preparación del conocimiento para su reutilización futura en web, sede electrónica, intranet, chat, correo, telefonía u otros canales corporativos.
Da el siguiente paso hacia una IA pública, útil y gobernada
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Con ZOCO, la inteligencia artificial deja de ser una promesa abstracta y se convierte en una herramienta operativa para consultar, contrastar y reutilizar el conocimiento con garantías.